Raconté par Chantale, conseillère bancaire Samedi 10 mai. Comme tous les matins, j'arrive à mon guichet ; il est 9h (c'est tôt pour un samedi !), je dis bonjour à mes collègues, et allume l'ordinateur de mon poste de travail. Aujourd'hui, j'ai rendez-vous avec le client 978554. Il est déjà dans le hall, alors je le salue, et lui demande comment il va depuis la dernière fois ; c'est un truc commercial que j'ai appris, les gens sont agréablement surpris de voir que je me souviens d'eux ! Là, ça ne rate pas, numéro 978554 est bluffé ! Pourtant, je ne me souviens absolument pas de lui ; des jeunes comme ça, on en voit des dizaines par jour. Comme je l'ai vu regarder avec le sourire notre "espace jeunes" fraichement installé, je réfléchis déjà à la meilleure manière de lui refiler l'offre assurance des objets nomades (les smarte-faunes et les ordinateurs ) ! Mais voilà que je commence à peine à lui parler de cette offre exceptionnelle, et déjà, il me répond qu'il n'est pas intéressé. Il m'explique qu'il veut partir à l'étranger, un projet humanitaire en vélo ou je ne sais quoi ! "Calme-toi Chantale", me dis-je, on a aussi des offres pour cela ! Du haut de mes 36 ans de métier, je lui sors le catalogue "vivre à l'étranger" que l'équipe communication nous a envoyé la semaine dernière. Je lui explique, sereine, qu'il peut ouvrir un compte à l'étranger, avec seulement 4,5% de frais sur les sommes virées. Mais voilà que client 978554 me dit qu'il n'est pas intéressé non plus ! Soi-disant qu'il ne souhaite pas ouvrir un compte, mais qu'il veut pouvoir retirer facilement dans différents pays... Alors, je lui parle du site internet de notre banque, en lui proposant de lui faire une démonstration. Je lui montre bien étape par étape les endroits où il faut faire les clics pour avoir accès aux informations, expliquant les frais de retrait dans les différents pays. Il me parle de Laos, de Cambodge, (c'est où ça ?) les frais sont autour de 4%. Et là, il me dit que c'est très cher. Non mais pour qui il se prend, ce client 978554 ? Pourtant, la banque d'en face a à peu près les mêmes tarifs ! Quelle idée aussi de partir en Afrique ou je ne sais où ? Alerte rouge : il me parle de banque en ligne ! A croire que nos offres exceptionnelles de l'intéressent pas ! Alors, je sors mon arme fatale : l'assurance voyage, qui peut être ajoutée à la carte bleue, s'il paye en plus 13€ par mois (sur cette assurance, je touche une prime !) Paf ! Client 978554 ne sait plus quoi dire ! J'ajoute mon va-tout : je lui fais une remise exceptionnelle de 30% les 3 premiers mois ! Ca y est ma petite Chantale, tu l'as eu ! Voilà le client 978554 qui me dit qu'il va y réfléchir. Il me fait un grand sourire, et part. Je suis confiante, avec un travail pareil, il reviendra vers moi sous peu ! Rendez-vous dans une semaine pour la version des faits de Xavier !
1 Commentaire
7/2/2023 04:49:41 am
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