Raconté par Xavier ! Samedi 10 mai. La banque n'ouvre qu'à 9h, j'ai le temps de regarder ce qu'ils proposent sur leur site. A priori, tous les forums conseillent les banques en ligne, mais je prends le pari de rencontrer un conseiller "en live". A l'heure du tout virtuel, je me dis que rien ne remplace le contact direct, la rencontre. Aller expliquer un projet de voyage d'un an à une banque en ligne sera surement bien plus compliqué qu'à un banquier "bien réel". Peut-être pourrai-je même en profiter pour faire une demande de sponsoring, qui sait ? La conseillère avec qui j'ai rendez-vous est en retard. L'occasion pour moi de rire intérieurement de la déco de "l'espace jeune" représenté par la silhouette d'un ado qui écoute un baladeur, sur des patins à roulette... l'équipe communication de cette banque a 20 ans de retard ! 9h15, ma conseillère arrive avec un peu de retard. Elle prend le temps de dire bonjour aux collègues. Discrètement, la fille de l'accueil lui indique ma présence. Sourire commercial de la conseillère qui me salue, et me demande comment je vais "depuis la dernière fois". Je ne sais pas de quelle dernière fois elle parle, je n'ai jamais mis les pieds ici... ça commence mal ! A peine suis-je assis qu'elle me propose une offre d'assurance pour mon smartphone. Je l'arrête de suite, et lui parle du projet Asie-Cyclette. Vide dans ses yeux. Il y a bien quelque chose qu'elle n'a pas du comprendre, mais quoi ? Elle m'agite sous le nez un catalogue "vivre à l'étranger", avec des photos des années 90 et des tableaux dans tous les sens. Je réexplique le projet. Elle me propose d'aller voir sur un site internet, et commence (suis-je en train de rêver ?) à m'expliquer comment aller sur internet... -Oui, j'ai déjà vu votre site, dis-je, mais les offres proposées ne correspondent pas à ce que je cherche. Peine perdue, elle ne m'écoute pas. Concentrée sur sa souris comme un funambule à sa perche, elle déroule inlassablement la page des tarifs, que j'ai consultée 1 heure plus tôt, pour m'annoncer 4% de frais de retrait, soit 2x plus que ses concurrents en ligne ! Elle me déballe son blabla d'assurance à 13€ par mois (je lui avais précisé 5 minutes auparavant que j'avais déjà une assurance !) Alors, c'est moi qui ne l'écoute plus. J'ai l'impression d'être dans cette publicité, où le client se sauve de la banque minable, pour rejoindre l'agence d'en face. Le problème, c'est que la banque d'en face, c'est celle de Caroline... et c'est pas mieux! Alors, soudain très fatigué, je lance un sourire poli à ma conseillère, lui disant que je vais réfléchir, et prends congé. Client 978554 ne rentre pas dans les cases... dommage !
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Raconté par Chantale, conseillère bancaire Samedi 10 mai. Comme tous les matins, j'arrive à mon guichet ; il est 9h (c'est tôt pour un samedi !), je dis bonjour à mes collègues, et allume l'ordinateur de mon poste de travail. Aujourd'hui, j'ai rendez-vous avec le client 978554. Il est déjà dans le hall, alors je le salue, et lui demande comment il va depuis la dernière fois ; c'est un truc commercial que j'ai appris, les gens sont agréablement surpris de voir que je me souviens d'eux ! Là, ça ne rate pas, numéro 978554 est bluffé ! Pourtant, je ne me souviens absolument pas de lui ; des jeunes comme ça, on en voit des dizaines par jour. Comme je l'ai vu regarder avec le sourire notre "espace jeunes" fraichement installé, je réfléchis déjà à la meilleure manière de lui refiler l'offre assurance des objets nomades (les smarte-faunes et les ordinateurs ) ! Mais voilà que je commence à peine à lui parler de cette offre exceptionnelle, et déjà, il me répond qu'il n'est pas intéressé. Il m'explique qu'il veut partir à l'étranger, un projet humanitaire en vélo ou je ne sais quoi ! "Calme-toi Chantale", me dis-je, on a aussi des offres pour cela ! Du haut de mes 36 ans de métier, je lui sors le catalogue "vivre à l'étranger" que l'équipe communication nous a envoyé la semaine dernière. Je lui explique, sereine, qu'il peut ouvrir un compte à l'étranger, avec seulement 4,5% de frais sur les sommes virées. Mais voilà que client 978554 me dit qu'il n'est pas intéressé non plus ! Soi-disant qu'il ne souhaite pas ouvrir un compte, mais qu'il veut pouvoir retirer facilement dans différents pays... Alors, je lui parle du site internet de notre banque, en lui proposant de lui faire une démonstration. Je lui montre bien étape par étape les endroits où il faut faire les clics pour avoir accès aux informations, expliquant les frais de retrait dans les différents pays. Il me parle de Laos, de Cambodge, (c'est où ça ?) les frais sont autour de 4%. Et là, il me dit que c'est très cher. Non mais pour qui il se prend, ce client 978554 ? Pourtant, la banque d'en face a à peu près les mêmes tarifs ! Quelle idée aussi de partir en Afrique ou je ne sais où ? Alerte rouge : il me parle de banque en ligne ! A croire que nos offres exceptionnelles de l'intéressent pas ! Alors, je sors mon arme fatale : l'assurance voyage, qui peut être ajoutée à la carte bleue, s'il paye en plus 13€ par mois (sur cette assurance, je touche une prime !) Paf ! Client 978554 ne sait plus quoi dire ! J'ajoute mon va-tout : je lui fais une remise exceptionnelle de 30% les 3 premiers mois ! Ca y est ma petite Chantale, tu l'as eu ! Voilà le client 978554 qui me dit qu'il va y réfléchir. Il me fait un grand sourire, et part. Je suis confiante, avec un travail pareil, il reviendra vers moi sous peu ! Rendez-vous dans une semaine pour la version des faits de Xavier ! Vacances !!!! On en profite pour aller faire un petit tour à Asnières, le siège d'Enfants du Mékong pour avancer sur notre projet ! Xavier y était déjà allé il y a 2 ans, moi jamais ! Les "Skype" c'est bien, mais en vrai, c'est encore mieux !
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